
Livraison & Retours
Nous mettons en général 1 journée à préparer votre colis, le délai peut être rallongé le week-end et jours fériés.
Nous proposons 2 options de livraisons avec Colissimo :
- Livraison en point retrait (Colissimo) - délais de 48h - 4,00€ ;
- Livraison à domicile (Colissimo) - délais de 48h - 5,50€
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Spoade ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
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- DOM-TOM : Livraison à domicile (Colissimo) - délais de 5 à 10 jours - 15€
- Europe proche et Suisse (Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse : Livraison à domicile (Colissimo) - délais de 3 à 6 jours - 10€
- Reste de l'Europe (Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège): Livraison à domicile (Colissimo) - délais de 3 à 6 jours - 13€
- Reste du Monde: Livraison à domicile (Colissimo) - délais de 5 à 10 jours - 25€
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.
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Si vous êtes insatisfait(e) par un (des) article(s), vous avez 15 jours à réception de votre commande pour procéder au retour. Nos retours sont offerts. Nous vous invitons à nous envoyer un email via contact@spoade.com ou via le formulaire Nous contacter. Nous vous demandons de nous donner votre nom, prénom, et n° de commande afin de faciliter le processus du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez par la suite imprimer, coller sur votre colis et le déposer à un des points de dépôt Colissimo.
Pour pouvoir être retourné, le Produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le Produit doit être neuf, muni de son étiquette d’origine et restitué dans son emballage d’origine ;
- Le Produit ne doit pas avoir été porté et/ou lavé, ne doit pas être abîmé ou tâché et ne doit pas avoir d’odeur indésirable ;
- Le Produit ne doit pas être personnalisé ;
Lors de la réception du retour produit, Spoade procédera à son traitement un e-mail de confirmation vous sera envoyé. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 15 jours ouvrés . Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits.
Les retours des commandes expédiées hors Union-Européenne sont à la charge du Client.
L'adresse de retour est la suivante :
SPOADE
60 Avenue Clarisse, Maison N4
92420 Vaucresson
FRANCE
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@spoade.com
Si l'article est refusé par Spoade, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Spoade sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon d'achat est automatiquement créé et envoyé au client.
Pour davantage d'informations concernant les retours n'hésitez pas à consulter nos CGV.
Nous ne faisons pas d'échanges, vous pouvez cependant retourner votre (vos) article(s) et recommander un nouvel article par la suite sur notre Site.
FAQ
Livraison & Retours
Spoade livre en France métropolitaine, en Europe, Dom-Tom et le reste du monde (Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Israël, Japon, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Singapour, Afrique du Sud, Arabie saoudite, Bahreïn, Cameroun, Chine, Côte d’Ivoire, Égypte, Inde, Kenya, Mali, Maurice, Mexique, Qatar, Sénégal, Thaïlande, Viêt Nam)
En France métropolitaine (Andorre & Monaco):
- Nous offrons la possibilité de vous livrer avec Colissimo soit en point retrait (en bureau de poste, en relais pickup, en consigne pickup) à côté de chez vous soit à votre domicile directement (contre signature).
- Nous n'offrons pas pour le moment d'options de livraison express, car notre livraison standard est normalement de 48h, mais nous resterons à votre écoute sur cette option.
À l'international:
- Nous offrons la possibilité de vous livrer à votre domicile directement (contre signature).
- Nous n'offrons pas pour le moment d'options de livraison express, mais nous resterons à votre écoute sur cette option.
En France métropolitaine (Andorre & Monaco):
- Nos livraisons avec Colissimo que ce soit à domicile ou en point retrait mettent normalement 48h à vous parvenir au moment ou nous leur confions votre colis. Nous mettons en général 1 journée à préparer votre colis, le délai peut être rallongé le week-end et jours fériés.
À l'international:
- DOM-TOM : délais de 5 à 10 jours.
- Europe proche et Suisse (Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse) : délais de 3 à 6 jours.
- Reste de l'Europe (Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège): délais de 3 à 6 jours.
- Reste du Monde: délais de 5 à 10 jours.
Il n'est malheureusement pas possible de repousser la date de votre commande, mais vous pouvez toujours choisir la livraison en point relais, votre colis sera gardé 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l'avis de passage.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier ces paramètres lorsque la commande est en cours de traitement.
Pour ce qui est de modifier une commande (ajout ou retrait d'un article), vous pourrez nous renvoyer un ou plusieurs produits après sa livraison. Nous vous invitons à regarder notre politique de retour sur notre rubrique Livraison & Retours.
En fonction de l'avancement de la commande il peut-être possible pour nous de la modifier. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur il est possible pour nous de modifier l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse email: contact@spoade.com.
Une fois votre commande est validée et préparée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.
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